Es cierto que hablar en la lengua materna es una condición para hablar al corazón del cliente
Comunicas de forma auténtica, conoces el idioma y el significado de cada palabra en cada situación y el contexto socio-cultural del mercado. Sabes cómo hablar al corazón de las personas. Sin embargo, para motivar a nuestro cliente ideal a pasar a la acción y a comprar, necesitamos complementar ese conocimiento con competencias de marketing…
Enumero 6 puntos que considero importantes en una estrategia de marketing:
1. Humaniza tu marca: mostrarte a ti mismo y a tu equipo. Destaca tus conocimientos técnicos. Cuenta historias sobre tu empresa. Cómo habéis logrado superar los retos y problemas manteniendo el espíritu de equipo. Elige a un influencer experto en tu sector, que tenga engagement y una comunicación viral. Un influencer que ponga cara a tu marca y que sea capaz de acercarse a los usuarios.
2. Personifica tu marca: transmite sentimientos en tus mensajes. Acércate a tus clientes, hablándoles como ellos entienden. Muestra empatía hacia ellos, y ponte a su disposición para ayudarles.
3. Acentúa los valores de tu marca: muestra que actúas con seriedad y transparencia. Destaca tu conciencia social y tu preocupación por el medio ambiente. Crea proyectos sostenibles y sustentables.
4. Crea vínculos fuertes con tus clientes: motívalos a participar, a dar su opinión. Sólo tienes ventajas: aparte de hacerles felices, ¡conoces cómo piensan!
5. Establece una relación emocional con tus clientes. Envíales mensajes que los hagan reír, soñar, aspirar y desear tu producto y/o servicio.
6. Estate presente a lo largo de la jornada de tus clientes. Acompáñalos a través de su recorrido. Muéstrate disponible para ayudarlos a solucionar su problema o a realizar su sueño. Comunica activamente en los canales digitales y optimiza el posicionamiento de tu marca en los buscadores. El objetivo es tener visibilidad. Y por consiguiente, presentarse como una solución cuando alguien busca algo que tú ofreces. La precisión es una característica del medio digital que te permite enviar el mensaje en el momento y lugar adecuado. La tasa de penetración de internet sigue creciendo. La pandemia y el confinamiento contribuyeron para impulsar un crecimiento que ya era una tendencia. En el mercado portugués, según el Bareme Internet 2020, de Marktest, de una forma general 76% de los portugueses de 15 años o más ya tienen acceso a Internet y en algunos segmentos socio-demográficos ya se ha logrado el pleno acceso. https://www.marktest.com/wap/a/n/id~26ac.aspx
Toma nota. ¡Tienes una oportunidad!
Por lo tanto, junta todas estas competencias y hablarás al corazón de tu cliente.