¿Cómo hablar al corazón de nuestro cliente?

Es cierto que hablar en la lengua materna es una condición para hablar al corazón del cliente

Comunicas de forma auténtica, conoces el idioma y el significado de cada palabra en cada situación y el contexto socio-cultural del mercado. Sabes cómo hablar al corazón de las personas. Sin embargo, para motivar a nuestro cliente ideal a pasar a la acción y a comprar, necesitamos complementar ese conocimiento con competencias de marketing…

Enumero 6 puntos que considero importantes en una estrategia de marketing:

1.    Humaniza tu marca: mostrarte a ti mismo y a tu equipo. Destaca tus conocimientos técnicos. Cuenta historias sobre tu empresa. Cómo habéis logrado superar los retos y problemas manteniendo el espíritu de equipo. Elige a un influencer experto en tu sector, que tenga engagement y una comunicación viral. Un influencer que ponga cara a tu marca y que sea capaz de acercarse a los usuarios.

2.    Personifica tu marca: transmite sentimientos en tus mensajes. Acércate a tus clientes, hablándoles como ellos entienden. Muestra empatía hacia ellos, y ponte a su disposición para ayudarles.

3.    Acentúa los valores de tu marca: muestra que actúas con seriedad y transparencia. Destaca tu conciencia ​​​​​social y tu preocupación ​por el medio ambiente. Crea proyectos sostenibles y sustentables.

4.    Crea vínculos fuertes con tus clientes: motívalos a participar, a dar su opinión. Sólo tienes ventajas: aparte de hacerles felices, ¡conoces cómo piensan!

5.    Establece una relación emocional con tus clientes. Envíales mensajes que los hagan reír, soñar, aspirar y desear tu producto y/o servicio.

6.    Estate presente a lo largo de la jornada de tus clientes. Acompáñalos a través de su recorrido. Muéstrate disponible para ayudarlos a solucionar su problema o a realizar su sueño. Comunica activamente en los canales digitales y optimiza el posicionamiento de tu marca en los buscadores. El objetivo es tener visibilidad. Y por consiguiente, presentarse como una solución cuando alguien busca algo que tú ofreces. La precisión es una característica del medio digital que te permite enviar el mensaje en el momento y lugar adecuado. La tasa de penetración de internet sigue creciendo. La pandemia y el confinamiento contribuyeron para impulsar un crecimiento que ya era una tendencia. En el mercado portugués, según el Bareme Internet 2020, de Marktest, de una forma general 76% de los portugueses de 15 años o más ya tienen acceso a Internet y en algunos segmentos socio-demográficos ya se ha logrado el pleno accesohttps://www.marktest.com/wap/a/n/id~26ac.aspx

Toma nota. ¡Tienes una oportunidad!

Por lo tanto, junta todas estas competencias y hablarás al corazón de tu cliente.

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